Parce que notre accompagnement ne s'arrête pas le jour de la livraison

… nous restons à vos côtés pour vous aider à exploiter et faire évoluer la solution.

Notre accompagnement durable

Nous assurons la maintenance corrective, évolutive, réglementaire de votre solution Flora.

Vous accompagner au quotidien dans l'utilisation optimisée et efficace de notre solution

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Faire évoluer Flora parce que nos métiers évoluent, la technologie progresse, les missions de nos clients changent

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Notre service support

Une fois le système en production, nous mettons à votre disposition une base de connaissances (wiki) partagée qui  permet de bénéficier d’un premier niveau de support. Cet outil est accessible directement depuis l’interface de Flora et est enrichi régulièrement avec tous types de supports dont des vidéos de formation.

Pour des demandes plus spécifiques, dans le cadre de votre contrat de support et de maintenance, notre équipe est disponible pour échanger et partager les bonnes pratiques. Decalog assure à ce jour la maintenance de plus de 2 500 systèmes documentaires, avec une équipe de 9 professionnels, dont 3 spécialisés sur le logiciel Flora et 2 sur les portails. Le service d’exploitation est quant à lui composé de 3 personnes qui assurent le bon fonctionnement des serveurs hébergés 7 jour sur 7. Nos équipes de support et de développement partagent les mêmes locaux pour assurer une meilleure fluidité des échanges.

Nous assurons un suivi transparent et documenté de nos échanges et demandes de résolution d’incidents à travers une plateforme de suivi dédiée. C’est le mode privilégié pour des échanges fluides et documentés.

Nous nous engageons contractuellement (SLA) à des délais de prise en compte des demandes et de résolution des anomalies, que ce soit pour le logiciel  Flora, le portail ou pour l’hébergement. Néanmoins en cas d’urgence, notre équipe de spécialistes Decalog Flora reste joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 les jours ouvrés. Nous travaillons principalement en téléassistance quelque soit la solution de prise en main (TeamViewer, Skype, Teams, ZoomScheduler, etc.)

 

Évolutions de votre système de gestion de collections

Nos propositions de services autour de la maintenance du logiciel Flora s’appuient sur 4 grands axes :

  • la maintenance évolutive qui couvre à la fois les évolutions mineures et majeures des prochaines versions. Ces demandes d’évolution sont centralisées par le club des utilisateurs, association indépendante. Plusieurs réunions chaque année permettent d’échanger autour de ces demandes et de les inscrire dans la feuille de route du produit
  • la maintenance corrective afin de rétablir le bon fonctionnement de l’application (GTI -Garantie du Temps d’Intervention  et GTR-Garantie de Temps de Rétablissement en fonction du type d’anomalie et des modalités d’hébergement)
  • la maintenance réglementaire pour laquelle nous nous engageons à suivre les évolutions de la réglementation et des normes propres au métier mais également à la législation courante française / européenne (RGPD par exemple)
  • la maintenance en condition opérationnelle pour laquelle nous menons une veille active sur les évolutions technologiques.

Pour certains clients nous réalisons chaque année un audit de la base de données (maintenance préventive). La restitution des résultats et le plan d’actions correctives font l’objet d’une réunion spécifique avec chacune des parties prenantes du projet.

L’assistance à l’exploitation et les modifications de paramétrage ne nécessitant pas de repasser en mode projet sont réalisées lors de deux séances à distance incluses dans le contrat de maintenance annuel. D’autres interventions sont également possibles sur demande.

 

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